از ارتباط تا مشارکت؛ یک مدار هوشمند

تکنوربیت یک پلتفرم سازمانی برای مدیریت تعاملات، روابط، انگیزش و مشارکت مشتریان و ذی‌نفعان است. با یکپارچه‌سازی ارتباطات، وفاداری، فرآیندها و داده‌ها، تکنوربیت به سازمان‌ها کمک می‌کند شبکه‌های ارتباطی خود را هوشمندانه مدیریت کنند و ارتباط را به تعامل، تعامل را به مشارکت و مشارکت را به ارزش تبدیل کنند.

از ارتباط تا مشارکت؛ یک مدار هوشمند

تکنوربیت یک پلتفرم سازمانی برای مدیریت تعاملات، روابط، انگیزش و مشارکت مشتریان و ذی‌نفعان است. با یکپارچه‌سازی ارتباطات، وفاداری، فرآیندها و داده‌ها، تکنوربیت به سازمان‌ها کمک می‌کند شبکه‌های ارتباطی خود را هوشمندانه مدیریت کنند و ارتباط را به تعامل، تعامل را به مشارکت و مشارکت را به ارزش تبدیل کنند.

پلتفرم تکنوربیت (نور) بخشهای (سیستم) متعددی  تشکیل شده است که به صورت یکپارچه به هم متصل هستند. در واقع توسعه‌ی این پلتفرم بر سه عنصر اصلی تعامل، انگیزش و مشارکت استوار است.

یک پلتفرم؛ مجموعه‌ای از راهکارهای یکپارچه برای مدیریت روابط، انگیزش و مشارکت

مدیریت روابط با ذی‌نفعان (XRM)

مدیریت گسترده و یکپارچه روابط سازمان با مشتریان و سایر ذی‌نفعان

سامانه انگیزش و برنامه‌های وفاداری

مدیریت باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری و انگیزشی برای ذی‌نفعان سازمان

مدیریت رویداد، عملیات و نظارت

مدیریت رویدادها، فعالیت‌ها و فرآیندهای اجرایی سازمان

سامانه گزارش‌ساز و داشبورد BI

تحلیل و نمایش یکپارچه داده‌ها برای پایش عملکرد و تصمیم‌گیری بهتر

سامانه مدیریت هوشمند و یکپارچه سوابق تماس (VOIP)

مدیریت یکپارچه تماس‌ها و سوابق ارتباطات تلفنی سازمان

فرم‌ساز و مدیریت فرآیند

طراحی فرم‌های هوشمند و اجرای فرآیندهای سازمانی و تعاملی

سامانه مدیریت بازار یکپارچه آنلاین (Marketplace)

ایجاد و مدیریت بازارهای تخصصی آنلاین و تعاملات تجاری

سامانه مدیریت بازار یکپارچه آنلاین (Marketplace)

ایجاد و مدیریت بازارهای تخصصی آنلاین و تعاملات تجاری

مزایای رقابتی تکنوربیت

تیم چند تخصصی

توسعه نرم‌افزار توسط تیمی با تخصص‌های متنوع و مکمل

پشتیبانی حرفه‌ای

پشتیبانی توسط گروه رکاما با ۱۳ سال سابقه درخشان

سفارشی‌سازی

امکان سفارشی‌سازی کامل بر اساس نیاز مشتری

استقرار اختصاصی

امکان استقرار سفارشی توسط مشاوران خبره

آموزش جامع

آموزش‌های متنوع حضوری، آنلاین و چندرسانه‌ای

API و وب‌سرویس

ارائه وب سرویس و API به صورت عمومی و سفارشی

محیط کاربرپسند

محیطی نو، جذاب و با کاربری بسیار آسان

تحول در تعامل

 ابزاری برای افزایش مشارکت، انگیزش و تاب‌آوری

مدیریت روابط با ذی‌نفعان (XRM)

سیستمی فراتر از CRM سنتی برای مدیریت تمام ارتباطات سازمانی شامل مشتریان، پرسنل، تأمین‌کنندگان و شرکا؛ با معماری چندشرکتی، ساختار ماژولار و قابلیت تطبیق با مدل‌های پیچیده ذی‌نفعان. این ماژول به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به‌جای تمرکز صرف بر مشتری، تمام طیف ذی‌نفعان داخلی و خارجی را در یک ساختار یکپارچه اما قابل تفکیک مدیریت کرده، ارتباطات، تعاملات و تعهدات را با دقت و هوشمندی کنترل کنند.

 

انگیزش و وفاداری

سامانه‌ای پیشرفته برای طراحی، اجرا و مدیریت کمپین‌های انگیزشی و وفاداری، با امکان راه‌اندازی همزمان باشگاه‌های متنوع (مشتریان، پرسنل، نمایندگان و…) و بهره‌گیری از بیش از ۱۵ مدل‌ انعطاف‌پذیر برای کسب و خرج امتیاز. این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا رفتارهای مطلوب را تشویق، مشارکت کاربران را تقویت و وفاداری بلندمدت را در سطوح مختلف ذی‌نفعان نهادینه کنند؛ همه در بستری قابل توسعه، یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده.

 

مارکت‌پلیس سازمانی

پلتفرم فروش یکپارچه با امکان ایجاد فروشگاه‌های مستقل تحت یک برند مرکزی؛ مناسب برای سازمان‌هایی با ساختار چندبخشی، شعبه‌ای یا شبکه‌ای از کسب‌وکارها. هر فروشگاه در این زیرساخت می‌تواند به‌صورت مستقل فعالیت کند و از ماژول‌های ابری شامل مدیریت اقلام، قیمت‌گذاری، حسابداری، انبار، حقوق و دستمزد، پرداخت آنلاین و گزارش‌گیری بهره‌مند شود. در عین حال، مدیریت مرکزی سازمان قادر است بر عملکرد، ارتباطات، و مدل‌های انگیزشی فروشگاه‌ها نظارت و مداخله داشته باشد.

 

مدیریت رویداد و عملیات

سیستمی جامع و فراتر از مدیریت رویدادهای ساده، که امکان خودکارسازی و هماهنگی تمامی عملیات سازمانی بر اساس رویدادها و سناریوهای تعریف شده را فراهم می‌کند. با ساختار ماژولار و انعطاف‌پذیر، این بخش به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیندهای پیچیده و متنوع را به صورت یکپارچه و هوشمند مدیریت کرده، عملیات لازم را به موقع و دقیق اجرا کنند. مدیریت رویداد و عملیات تکنوربیت، ارتباط میان بخش‌های مختلف سازمان را تسهیل کرده و با اتوماسیون هوشمند، بهره‌وری و کیفیت عملکرد را به شکل چشمگیری ارتقا می‌دهد.

 

مدیریت تماس‌ها

سیستمی پیشرفته برای مدیریت و ثبت کامل سوابق تماس‌های تلفنی سازمان، با قابلیت اتصال امن و همزمان به چندین سرور و ترانک VOIP. این ماژول به سازمان‌ها امکان می‌دهد تمامی تماس‌ها، موضوعات، زمان‌بندی‌ها و مستندات مرتبط را در یک بستر یکپارچه و قابل گزارش‌گیری دقیق ثبت و تحلیل کنند. با امکاناتی مانند گزارش‌سازی لحظه‌ای، نوتیفیکیشن‌های هوشمند و ارتباط مستقیم با دیگر بخش‌های پلتفرم، مدیریت تماس‌ها به شکل مؤثر و هماهنگ با فرآیندهای عملیاتی سازمان انجام می‌شود.

 

هوش تجاری (BI)

هوش تجاری تکنوربیت، بستری جامع و هوشمند برای جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های دقیق از داده‌های سازمان است. با قابلیت اتصال به منابع داده متنوع و ابزارهای پیشرفته گزارش‌سازی و نمودارسازی، این ماژول به تصمیم‌گیرندگان امکان می‌دهد تا با دیدگاهی عمیق‌تر و مبتنی بر داده‌های واقعی، روندها، فرصت‌ها و چالش‌های سازمان را شناسایی کنند. معماری منعطف و تعاملی این بخش، امکان سفارشی‌سازی گزارش‌ها و تحلیل‌های پیچیده را فراهم کرده و به افزایش شفافیت، بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقاء کارایی سازمان کمک می‌کند.

 

تعامل مؤثر

تعامل مؤثر، پیش‌نیاز انگیزش و مشارکت پایدار است. Technoorbit بستری فراهم می‌کند که سازمان‌ها بتوانند با مخاطبان خود (مشتری، کارمند، نماینده، سهام‌دار و …) ارتباطی مستمر، شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده داشته باشند.

انگیزش پایدار

Technoorbit فراتر از یک باشگاه مشتریان ساده، یک سامانه انگیزشی چندگانه و کاملاً منعطف ارائه می‌دهد که می‌تواند انواع انگیزش‌های مادی و غیرمادی را در قالب مدل‌های امتیازدهی و پاداش‌دهی پیاده‌سازی کند.

 

مشارکت هدفمند

Technoorbit فقط کاربران را به خرید یا استفاده از خدمات ترغیب نمی‌کند، بلکه آن‌ها را به شرکت‌کننده، تولیدکننده محتوا و حتی همکار توسعه‌دهنده ارزش برند تبدیل می‌کند.

 
پیمایش به بالا