








سازمانهای همراه تکنوربیت









سازمانهایی که به تکنوربیت اعتماد کردهاند
از ارتباط تا مشارکت؛ پلتفرم یکپارچه مدیریت روابط سازمانی
techNOORbit (نور) یک پلتفرم سازمانی برای مدیریت و توسعه روابط، تعاملات، انگیزش و مشارکت با مشتریان و سایر ذینفعان است.
techNOORbit با یکپارچهسازی شناخت و مدیریت مخاطبان، ارتباط و تعامل، وفاداری و انگیزش، مدیریت و خودکارسازی تعاملات و فرآیندهای مرتبط، به سازمانها کمک میکند تا روابط پراکنده و جزیرهای را به تعاملاتی مستمر، هدفمند و ارزشآفرین تبدیل کنند.
تعامل، انگیزش و مشارکت؛ سه پایه اصلی معماری در techNOORbit
از شناخت، تا تعامل؛ از تعامل، تا مشارکت؛ از مشارکت، تا ارزشآفرینی.
مجموعهای از راهکارهای یکپارچه، برای مدیریت روابط، انگیزش و مشارکت
مدیریت روابط با ذینفعان (XRM)
مدیریت گسترده و یکپارچه روابط سازمان با مشتریان و سایر ذینفعان
- پرونده ^۳۶۰ و مدیریت سوابق مخاطبان
- مدیریت روابط مشتریان، نمایندگان ,...
- مدیریت تعاملات، فعالیتها و پیگیریها
- سطوح دسترسی چندلایه و مدیریت متمرکز داده
- یکپارچگی با سایر محصولات و سامانهها
سامانه انگیزش و برنامههای وفاداری
مدیریت باشگاهها و برنامههای وفاداری و انگیزشی برای ذینفعان سازمان
- ایجاد و مدیریت چند باشگاه مستقل
- طراحی برنامههای امتیازی و پاداش
- مدلهای متنوع کسب، مصرف و انتقال امتیاز
- اجرای برنامههای وفاداری و انگیزشی
- اتصال یکپارچه به اطلاعات و تعاملات مخاطبان
مدیریت رویداد، عملیات و نظارت
مدیریت رویدادها، فعالیتها و فرآیندهای اجرایی سازمان
- برنامهریزی و مدیریت رویدادها و فعالیتها
- مدیریت وظایف و پیگیری عملیات
- خودکارسازی فرآیندهای اجرایی
- ثبت سوابق و مستندسازی فعالیتها
- پایش و گزارشگیری از اجرای فرآیندها
سامانه گزارشساز و داشبورد BI
تحلیل و نمایش یکپارچه دادهها برای پایش عملکرد و تصمیمگیری بهتر
- گزارشگیری و گزارشسازی سفارشی
- داشبوردهای مدیریتی و تحلیلی
- اتصال به منابع و پایگاههای داده
- پایش شاخصها و عملکرد سازمان
- دسترسی متمرکز به اطلاعات و گزارشها
سامانه مدیریت هوشمند و یکپارچه سوابق تماس (VOIP)
مدیریت یکپارچه تماسها و سوابق ارتباطات تلفنی سازمان
- ثبت و مدیریت سوابق تماس
- اتصال و یکپارچگی با سیستمهای VOIP
- ارتباط تماسها با پرونده مخاطبان
- مدیریت چند سرور و چند ترانک
- دسترسی به سوابق و گزارشهای تماس
فرمساز و مدیریت فرآیند
طراحی فرمهای هوشمند و اجرای فرآیندهای سازمانی و تعاملی
- طراحی و انتشار فرمهای اختصاصی
- جمعآوری و مدیریت ساختاریافته اطلاعات
- اجرای فرآیندهای چندمرحلهای
- تعریف دسترسی و گردش اطلاعات
- اتصال فرمها به سایر بخشهای تکنوربیت
سامانه مدیریت بازار یکپارچه آنلاین (Marketplace)
ایجاد و مدیریت بازارهای تخصصی آنلاین و تعاملات تجاری
- ایجاد Marketplace اختصاصی سازمان
- مدیریت فروشندگان، محصولات و خدمات
- مدیریت سفارشها و فرآیندهای فروش
- یکپارچگی با اطلاعات مشتریان و تأمینکنندگان
- مدیریت تعاملات تجاری در یک بستر یکپارچه
سامانه مدیریت بازار یکپارچه آنلاین (Marketplace)
ایجاد و مدیریت بازارهای تخصصی آنلاین و تعاملات تجاری
- ایجاد Marketplace اختصاصی سازمان
- مدیریت فروشندگان، محصولات و خدمات
- مدیریت سفارشها و فرآیندهای فروش
- یکپارچگی با اطلاعات مشتریان و تأمینکنندگان
- مدیریت تعاملات تجاری در یک بستر یکپارچه
مزیتهای متمایز تکنوربیت
یک پلتفرم و چند راهکار
ارزش برای کسب و کار
مدیریت یکپارچه رابطه با باشگاه
ارزش برای کسب و کار
مدیریت و تعریف مدلهای متنوع انگیزش
ارزش برای کسب و کار
مدیریت چند باشگاه در یک بستر
ارزش برای کسب و کار
ترکیب رابطه و انگیزش و مشارکت
نگاه XRM بهجای CRM سنتی
ارزش برای کسب و کار
طراحی روابط پیچیدهی چند ذینفعی
ارزش برای کسب و کار
تمرکز بر «مدیریت رابطه تا مشارکت»
ارزش برای کسب و کار
ترکیب دادههای عملیاتی با تحلیل و گزارش
ارزش برای کسب و کار
مدیریت روابط با ذینفعان (XRM)
سیستمی فراتر از CRM سنتی برای مدیریت تمام ارتباطات سازمانی شامل مشتریان، پرسنل، تأمینکنندگان و شرکا؛ با معماری چندشرکتی، ساختار ماژولار و قابلیت تطبیق با مدلهای پیچیده ذینفعان. این ماژول به سازمانها امکان میدهد تا بهجای تمرکز صرف بر مشتری، تمام طیف ذینفعان داخلی و خارجی را در یک ساختار یکپارچه اما قابل تفکیک مدیریت کرده، ارتباطات، تعاملات و تعهدات را با دقت و هوشمندی کنترل کنند.
- مدیریت یکپارچهی ارتباطات با همه ذینفعان، نه فقط مشتریان
- معماری چندشرکتی برای تطبیق با ساختارهای پیچیده سازمانی
- ساختار ماژولار برای افزایش انعطافپذیری و توسعهپذیری
- کنترل دقیق تعاملات و تعهدات با استفاده از فناوریهای هوشمند
انگیزش و وفاداری
سامانهای پیشرفته برای طراحی، اجرا و مدیریت کمپینهای انگیزشی و وفاداری، با امکان راهاندازی همزمان باشگاههای متنوع (مشتریان، پرسنل، نمایندگان و…) و بهرهگیری از بیش از ۱۵ مدل انعطافپذیر برای کسب و خرج امتیاز. این ماژول به سازمانها کمک میکند تا رفتارهای مطلوب را تشویق، مشارکت کاربران را تقویت و وفاداری بلندمدت را در سطوح مختلف ذینفعان نهادینه کنند؛ همه در بستری قابل توسعه، یکپارچه و شخصیسازیشده.
- راهاندازی همزمان چند باشگاه وفاداری برای انواع ذینفعان
- بیش از ۱۵ مدل متنوع برای امتیازدهی و مصرف امتیاز
- افزایش مشارکت و نهادینهسازی رفتارهای مطلوب کاربران
- پلتفرمی توسعهپذیر، یکپارچه و کاملاً قابل شخصیسازی
مارکتپلیس سازمانی
پلتفرم فروش یکپارچه با امکان ایجاد فروشگاههای مستقل تحت یک برند مرکزی؛ مناسب برای سازمانهایی با ساختار چندبخشی، شعبهای یا شبکهای از کسبوکارها. هر فروشگاه در این زیرساخت میتواند بهصورت مستقل فعالیت کند و از ماژولهای ابری شامل مدیریت اقلام، قیمتگذاری، حسابداری، انبار، حقوق و دستمزد، پرداخت آنلاین و گزارشگیری بهرهمند شود. در عین حال، مدیریت مرکزی سازمان قادر است بر عملکرد، ارتباطات، و مدلهای انگیزشی فروشگاهها نظارت و مداخله داشته باشد.
- فروشگاههای مستقل تحت یک برند مرکزی
- پشتیبانی کامل از عملیات فروش با ماژولهای ابری
- مدیریت مرکزی با قابلیت نظارت و مداخله در عملکرد فروشگاهها
- پلتفرمی یکپارچه و توسعهپذیر برای فروش چندلایهای
مدیریت رویداد و عملیات
سیستمی جامع و فراتر از مدیریت رویدادهای ساده، که امکان خودکارسازی و هماهنگی تمامی عملیات سازمانی بر اساس رویدادها و سناریوهای تعریف شده را فراهم میکند. با ساختار ماژولار و انعطافپذیر، این بخش به سازمانها اجازه میدهد تا فرآیندهای پیچیده و متنوع را به صورت یکپارچه و هوشمند مدیریت کرده، عملیات لازم را به موقع و دقیق اجرا کنند. مدیریت رویداد و عملیات تکنوربیت، ارتباط میان بخشهای مختلف سازمان را تسهیل کرده و با اتوماسیون هوشمند، بهرهوری و کیفیت عملکرد را به شکل چشمگیری ارتقا میدهد.
- مدیریت یکپارچه و خودکار عملیات سازمانی بر اساس رویدادها
- ساختار ماژولار برای تطبیق با فرآیندهای متنوع و پیچیده
- افزایش بهرهوری با اتوماسیون هوشمند و اجرای دقیق عملیات
- تسهیل ارتباط میان بخشهای مختلف سازمان از طریق مدیریت رویداد
مدیریت تماسها
سیستمی پیشرفته برای مدیریت و ثبت کامل سوابق تماسهای تلفنی سازمان، با قابلیت اتصال امن و همزمان به چندین سرور و ترانک VOIP. این ماژول به سازمانها امکان میدهد تمامی تماسها، موضوعات، زمانبندیها و مستندات مرتبط را در یک بستر یکپارچه و قابل گزارشگیری دقیق ثبت و تحلیل کنند. با امکاناتی مانند گزارشسازی لحظهای، نوتیفیکیشنهای هوشمند و ارتباط مستقیم با دیگر بخشهای پلتفرم، مدیریت تماسها به شکل مؤثر و هماهنگ با فرآیندهای عملیاتی سازمان انجام میشود.
- ثبت و مدیریت کامل تماسهای تلفنی در بستر یکپارچه
- اتصال همزمان و ایمن به چند سرور و ترانک VOIP
- گزارشگیری لحظهای و نوتیفیکیشنهای هوشمند برای پیگیری تماسها
- یکپارچگی با سایر ماژولها برای هماهنگی عملیاتی سازمان
هوش تجاری (BI)
هوش تجاری تکنوربیت، بستری جامع و هوشمند برای جمعآوری، تحلیل و ارائه گزارشهای دقیق از دادههای سازمان است. با قابلیت اتصال به منابع داده متنوع و ابزارهای پیشرفته گزارشسازی و نمودارسازی، این ماژول به تصمیمگیرندگان امکان میدهد تا با دیدگاهی عمیقتر و مبتنی بر دادههای واقعی، روندها، فرصتها و چالشهای سازمان را شناسایی کنند. معماری منعطف و تعاملی این بخش، امکان سفارشیسازی گزارشها و تحلیلهای پیچیده را فراهم کرده و به افزایش شفافیت، بهینهسازی فرآیندها و ارتقاء کارایی سازمان کمک میکند.
- تحلیل دادههای سازمانی با ابزارهای پیشرفته و گزارشسازی دقیق
- قابلیت اتصال به منابع داده مختلف برای تصمیمگیری مبتنی بر واقعیت
- سفارشیسازی کامل گزارشها و تحلیلهای تعاملی
- افزایش شفافیت و بهینهسازی فرآیندها با دیدگاه دادهمحور
تعامل مؤثر
تعامل مؤثر، پیشنیاز انگیزش و مشارکت پایدار است. Technoorbit بستری فراهم میکند که سازمانها بتوانند با مخاطبان خود (مشتری، کارمند، نماینده، سهامدار و …) ارتباطی مستمر، شخصیسازیشده و مبتنی بر داده داشته باشند.
- XRM: هوشمند برای مدیریت روابط چندوجهی مخاطب
- اتصال به (VOIP):ثبت و تحلیل تعاملات صوتی
- ابزارهای متنوع:فرمساز، نوتیفیکیشن، پیامک، یادآور
- هوش تجاری(BI):تحلیل رفتار تعاملی از طریق BI
- دستاوردها:ارتباطات دوسویه، ثبت یکپارچه تعاملات، تعامل هدفمند با سطوح مختلف ذینفعان
انگیزش پایدار
Technoorbit فراتر از یک باشگاه مشتریان ساده، یک سامانه انگیزشی چندگانه و کاملاً منعطف ارائه میدهد که میتواند انواع انگیزشهای مادی و غیرمادی را در قالب مدلهای امتیازدهی و پاداشدهی پیادهسازی کند.
- باشگاههای مستقل:مشتریان، پرسنل، نمایندگان و...
- تنوع کسب امتیاز:رفتار، تراکنش، معرفی، مشارکت...
- تنوع خرج امتیاز:جایزه، تخفیف، انتقال، اشتراک...
- گزارشات هوشمند:اتصال یکپارچه با BI
- دستاوردها:افزایش وفاداری،تقویت رفتار مطلوب،تبدیل کاربران منفعل به هواداران فعال
مشارکت هدفمند
Technoorbit فقط کاربران را به خرید یا استفاده از خدمات ترغیب نمیکند، بلکه آنها را به شرکتکننده، تولیدکننده محتوا و حتی همکار توسعهدهنده ارزش برند تبدیل میکند.
- مشارکت اقتصادی:بازار آنلاین نمایندگان و مشتریان
- حمایت از مشارکت:ارائه مشوقها و امتیازات در باشگاه خریداران و فروشندگان
- تنوع امکانات:ابزارهای فروش آنلاین، حسابداری، حقوق دستمزد، انبار، خزانه و ...
- گزارشات هوشمند:اتصال یکپارچه با BI
- دستاوردها:افزایش فروش، سلف سرویس کردن فروش، تکرار فروش
پرسشهای متداول درباره تکنوربیت
تکنوربیت چیست؟
تکنوربیت یک پلتفرم سازمانی یکپارچه و توسعهپذیر است که برای مدیریت روابط، تعاملات، انگیزش و مشارکت سازمان با ذینفعان و پشتیبانی از برخی فرایندهای مرتبط طراحی شده است. هسته این پلتفرم، XRM یا مدیریت گسترده روابط سازمان است.
تفاوت تکنوربیت با یک CRM معمولی چیست؟
CRM معمولاً بر مدیریت رابطه با مشتری تمرکز دارد؛ اما XRM تکنوربیت دامنه مدیریت روابط را به گروههای مختلف ذینفعان مانند مشتریان، کارکنان، نمایندگان، پیمانکاران، اعضای باشگاه و شرکا گسترش میدهد.
XRM تکنوربیت چه مسئلهای را حل میکند؟
XRM اطلاعات و تعاملات پراکنده سازمان با ذینفعان را در یک ساختار یکپارچه مدیریت میکند؛ از اطلاعات پایه و سوابق ارتباطی تا فعالیتها، درخواستها، فرمها، فایلها و سایر تعاملات مرتبط.
تکنوربیت برای چه گروههایی از ذینفعان قابل استفاده است؟
تکنوربیت محدود به مشتریان نیست و میتواند برای مدیریت روابط با مشتریان، کارکنان، نمایندگان، مجریان، پیمانکاران، اعضای باشگاه، شرکا، بازدیدکنندگان و سایر گروههای تعریفشده در سازمان استفاده شود.
تکنوربیت چه سامانهها و راهکارهایی دارد؟
تکنوربیت از مجموعهای از سامانهها و بخشهای مرتبط تشکیل شده است؛ از جمله XRM، باشگاه مشتریان و وفاداری، مرکز تماس، فرمساز و اتوماسیون، رویداد و عملیات، داشبورد و گزارشساز، Marketplace سازمانی و بخش خرید و فروش.
آیا تکنوربیت فقط برای مدیریت مشتری و باشگاه مشتریان است؟
خیر. مدیریت مشتری و باشگاه تنها بخشی از قابلیتهای آن هستند. تکنوربیت برای مدیریت طیف گستردهتری از روابط و تعاملات سازمانی و پشتیبانی از فرایندهای مرتبط با ذینفعان طراحی شده است.
آیا بخشهای مختلف تکنوربیت با یکدیگر یکپارچه هستند؟
بله. تکنوربیت با معماری یکپارچه طراحی شده و XRM میتواند بهعنوان هسته اطلاعات روابط و تعاملات، مبنای استفاده سایر بخشهای مرتبط قرار گیرد. میزان و نوع ارتباط بین بخشها به ساختار و پیادهسازی پروژه بستگی دارد.
تکنوربیت برای چه سازمانهایی مناسب است؟
تکنوربیت بهویژه برای سازمانهایی مناسب است که با تعداد زیادی ذینفع، روابط چندلایه، تعاملات مستمر و فرایندهای ارتباطی یا مشارکتی متنوع سروکار دارند و به یک بستر سازمانی قابل توسعه نیاز دارند.
آیا تکنوربیت با نرمافزارهای موجود سازمان یکپارچه میشود؟
بله. تکنوربیت قابلیت اتصال و یکپارچهسازی با سامانههای موجود سازمان از طریق API، Web Service و سایر سازوکارهای ارتباطی را دارد؛ بنابراین میتواند در کنار زیرساخت نرمافزاری فعلی سازمان مورد استفاده قرار گیرد.
آیا تکنوربیت قابل سفارشیسازی است؟
بله. تکنوربیت یک پلتفرم توسعهپذیر است و متناسب با ساختار سازمان، گروههای ذینفع، فرایندها و نیازهای اختصاصی هر پروژه قابل پیکربندی و سفارشیسازی است.
آیا تکنوربیت روی زیرساخت خود سازمان نصب میشود؟
بله. تکنوربیت قابلیت استقرار روی سرور و زیرساخت سازمان را دارد و برای سازمانهایی که کنترل زیرساخت، دادهها و محیط اجرای نرمافزار برایشان اهمیت دارد، قابل استفاده است.
آیا تکنوربیت یک نرمافزار واحد است یا یک پلتفرم چندسامانهای؟
تکنوربیت یک نرمافزار تکمنظوره نیست؛ یک پلتفرم سازمانی چندسامانهای و توسعهپذیر است که بخشهای مختلف آن میتوانند بر اساس نیاز سازمان در کنار یکدیگر قرار گرفته و یک راهکار یکپارچه ایجاد کنند.
سؤال دیگری دارید؟
پاسخ سؤالات متداول درباره تکنوربیت، XRM، سامانهها، استقرار، یکپارچهسازی و قابلیتهای پلتفرم را ببینید.
← مشاهده همه سؤالات متداول