از ارتباط تا مشارکت؛ یک مدار هوشمند

تکنوربیت یک پلتفرم سازمانی برای مدیریت تعاملات، روابط، انگیزش و مشارکت مشتریان و ذی‌نفعان است. با یکپارچه‌سازی ارتباطات، وفاداری، فرآیندها و داده‌ها، تکنوربیت به سازمان‌ها کمک می‌کند شبکه‌های ارتباطی خود را هوشمندانه مدیریت کنند و ارتباط را به تعامل، تعامل را به مشارکت و مشارکت را به ارزش تبدیل کنند.

از ارتباط تا مشارکت؛ یک مدار هوشمند

تکنوربیت یک پلتفرم سازمانی برای مدیریت تعاملات، روابط، انگیزش و مشارکت مشتریان و ذی‌نفعان است. با یکپارچه‌سازی ارتباطات، وفاداری، فرآیندها و داده‌ها، تکنوربیت به سازمان‌ها کمک می‌کند شبکه‌های ارتباطی خود را هوشمندانه مدیریت کنند و ارتباط را به تعامل، تعامل را به مشارکت و مشارکت را به ارزش تبدیل کنند.

سازمانهای همراه تکنوربیت

سازمان‌هایی که به تکنوربیت اعتماد کرده‌اند

از ارتباط تا مشارکت؛ پلتفرم یکپارچه مدیریت روابط سازمانی

techNOORbit (نور) یک پلتفرم سازمانی برای مدیریت و توسعه روابط، تعاملات، انگیزش و مشارکت با مشتریان و سایر ذی‌نفعان است.

techNOORbit با یکپارچه‌سازی شناخت و مدیریت مخاطبان، ارتباط و تعامل، وفاداری و انگیزش، مدیریت و خودکارسازی تعاملات و فرآیندهای مرتبط، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط پراکنده و جزیره‌ای را به تعاملاتی مستمر، هدفمند و ارزش‌آفرین تبدیل کنند.

تعامل، انگیزش و مشارکت؛ سه پایه اصلی معماری در techNOORbit

از شناخت، تا تعامل؛ از تعامل، تا مشارکت؛ از مشارکت، تا ارزش‌آفرینی.

مجموعه‌ای از راهکارهای یکپارچه، برای مدیریت روابط، انگیزش و مشارکت

مدیریت روابط با ذی‌نفعان (XRM)

مدیریت گسترده و یکپارچه روابط سازمان با مشتریان و سایر ذی‌نفعان

سامانه انگیزش و برنامه‌های وفاداری

مدیریت باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری و انگیزشی برای ذی‌نفعان سازمان

مدیریت رویداد، عملیات و نظارت

مدیریت رویدادها، فعالیت‌ها و فرآیندهای اجرایی سازمان

سامانه گزارش‌ساز و داشبورد BI

تحلیل و نمایش یکپارچه داده‌ها برای پایش عملکرد و تصمیم‌گیری بهتر

سامانه مدیریت هوشمند و یکپارچه سوابق تماس (VOIP)

مدیریت یکپارچه تماس‌ها و سوابق ارتباطات تلفنی سازمان

فرم‌ساز و مدیریت فرآیند

طراحی فرم‌های هوشمند و اجرای فرآیندهای سازمانی و تعاملی

سامانه مدیریت بازار یکپارچه آنلاین (Marketplace)

ایجاد و مدیریت بازارهای تخصصی آنلاین و تعاملات تجاری

سامانه مدیریت بازار یکپارچه آنلاین (Marketplace)

ایجاد و مدیریت بازارهای تخصصی آنلاین و تعاملات تجاری

ببینید تکنوربیت برای سازمان شما چه راهکاری دارد.

 

راهکارهای تکنوربیت را متناسب با نیازهای سازمان خود بررسی کنید.

مشاهده راهکارها ←

درخواست دمو ←

مزیت‌های متمایز تکنوربیت

یک پلتفرم و چند راهکار

تکنوربیت مجموعه‌ای از راهکارهای مرتبط مانند XRM، باشگاه و وفاداری، مرکز تماس، فرم‌ساز و اتوماسیون، رویداد و عملیات، داشبورد و گزارش‌ساز، Marketplace و خرید و فروش را در یک بستر ارائه می‌کند.

ارزش برای کسب و کار

کاهش پراکندگی سامانه‌ها و امکان توسعه تدریجی راهکار متناسب با نیاز سازمان
بیشتر بدانید

مدیریت یکپارچه رابطه با باشگاه

باشگاه‌ها می‌توانند به اطلاعات، تعاملات، گروه‌بندی، امتیاز، مأموریت، خرید و سایر فعالیت‌های ذی‌نفعان متصل شوند.

ارزش برای کسب و کار

ایجاد ارتباط میان شناخت ذی‌نفع، تعامل با او و ایجاد انگیزه برای رفتار مطلوب
بیشتر بدانید

مدیریت و تعریف مدلهای متنوع انگیزش

امکان طراحی برنامه‌های انگیزشی متناسب با مدل کسب‌وکار به‌جای اجرای یک الگوی ثابت

ارزش برای کسب و کار

تبدیل مدیریت پراکنده ذی‌نفعان به یک چارچوب یکپارچه مدیریت روابط سازمانی
بیشتر بدانید

مدیریت چند باشگاه در یک بستر

سازمان می‌تواند چند باشگاه با ساختار، مدیر، اعضا، قواعد و برنامه‌های مستقل را در یک بستر مدیریت کند.

ارزش برای کسب و کار

مناسب برای سازمان‌هایی که هم‌زمان چند جامعه یا برنامه وفاداری و مشارکت دارند
بیشتر بدانید

ترکیب رابطه و انگیزش و مشارکت

تمرکز تکنوربیت صرفاً بر ثبت اطلاعات و پیگیری ارتباط نیست؛ ارتباط با سازوکارهای انگیزشی، باشگاه، امتیاز، مشارکت و عملیات قابل پیوند است.

ارزش برای کسب و کار

حرکت از «مدیریت اطلاعات افراد» به «مدیریت رفتار و مشارکت ذی‌نفعان»
بیشتر بدانید

نگاه XRM به‌جای CRM سنتی

تکنوربیت مدیریت رابطه را فقط به مشتری محدود نمی‌کند و امکان مدیریت یکپارچه ارتباط با مشتریان، کارکنان، نمایندگان، اعضا، پیمانکاران، سهامداران و سایر ذی‌نفعان را فراهم می‌کند.

ارزش برای کسب و کار

تبدیل مدیریت پراکنده ذی‌نفعان به یک چارچوب یکپارچه مدیریت روابط سازمانی
بیشتر بدانید

طراحی روابط پیچیده‌ی چند ذینفعی

سازمان می‌تواند چند باشگاه با ساختار، مدیر، اعضا، قواعد و برنامه‌های مستقل را در یک بستر مدیریت کند.

ارزش برای کسب و کار

مناسب برای سازمان‌هایی که هم‌زمان چند جامعه یا برنامه وفاداری و مشارکت دارند
بیشتر بدانید

تمرکز بر «مدیریت رابطه تا مشارکت»

هسته مفهومی تکنوربیت از شناخت و مدیریت رابطه آغاز می‌شود و می‌تواند به تعامل، انگیزش، مشارکت و عملیات برسد.

ارزش برای کسب و کار

ایجاد یک منطق منسجم برای مجموعه‌ای از نیازهایی که معمولاً با چند نرم‌افزار جداگانه پوشش داده می‌شوند
بیشتر بدانید

ترکیب داده‌های عملیاتی با تحلیل و گزارش

داده‌های حاصل از روابط، باشگاه، فروش، عملیات و سایر بخش‌ها می‌توانند در داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی مورد استفاده قرار گیرند.

ارزش برای کسب و کار

تبدیل داده‌های پراکنده عملیاتی به اطلاعات قابل استفاده برای تصمیم‌گیری
بیشتر بدانید

مدیریت روابط با ذی‌نفعان (XRM)

سیستمی فراتر از CRM سنتی برای مدیریت تمام ارتباطات سازمانی شامل مشتریان، پرسنل، تأمین‌کنندگان و شرکا؛ با معماری چندشرکتی، ساختار ماژولار و قابلیت تطبیق با مدل‌های پیچیده ذی‌نفعان. این ماژول به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به‌جای تمرکز صرف بر مشتری، تمام طیف ذی‌نفعان داخلی و خارجی را در یک ساختار یکپارچه اما قابل تفکیک مدیریت کرده، ارتباطات، تعاملات و تعهدات را با دقت و هوشمندی کنترل کنند.

 

انگیزش و وفاداری

سامانه‌ای پیشرفته برای طراحی، اجرا و مدیریت کمپین‌های انگیزشی و وفاداری، با امکان راه‌اندازی همزمان باشگاه‌های متنوع (مشتریان، پرسنل، نمایندگان و…) و بهره‌گیری از بیش از ۱۵ مدل‌ انعطاف‌پذیر برای کسب و خرج امتیاز. این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا رفتارهای مطلوب را تشویق، مشارکت کاربران را تقویت و وفاداری بلندمدت را در سطوح مختلف ذی‌نفعان نهادینه کنند؛ همه در بستری قابل توسعه، یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده.

 

مارکت‌پلیس سازمانی

پلتفرم فروش یکپارچه با امکان ایجاد فروشگاه‌های مستقل تحت یک برند مرکزی؛ مناسب برای سازمان‌هایی با ساختار چندبخشی، شعبه‌ای یا شبکه‌ای از کسب‌وکارها. هر فروشگاه در این زیرساخت می‌تواند به‌صورت مستقل فعالیت کند و از ماژول‌های ابری شامل مدیریت اقلام، قیمت‌گذاری، حسابداری، انبار، حقوق و دستمزد، پرداخت آنلاین و گزارش‌گیری بهره‌مند شود. در عین حال، مدیریت مرکزی سازمان قادر است بر عملکرد، ارتباطات، و مدل‌های انگیزشی فروشگاه‌ها نظارت و مداخله داشته باشد.

 

مدیریت رویداد و عملیات

سیستمی جامع و فراتر از مدیریت رویدادهای ساده، که امکان خودکارسازی و هماهنگی تمامی عملیات سازمانی بر اساس رویدادها و سناریوهای تعریف شده را فراهم می‌کند. با ساختار ماژولار و انعطاف‌پذیر، این بخش به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیندهای پیچیده و متنوع را به صورت یکپارچه و هوشمند مدیریت کرده، عملیات لازم را به موقع و دقیق اجرا کنند. مدیریت رویداد و عملیات تکنوربیت، ارتباط میان بخش‌های مختلف سازمان را تسهیل کرده و با اتوماسیون هوشمند، بهره‌وری و کیفیت عملکرد را به شکل چشمگیری ارتقا می‌دهد.

 

مدیریت تماس‌ها

سیستمی پیشرفته برای مدیریت و ثبت کامل سوابق تماس‌های تلفنی سازمان، با قابلیت اتصال امن و همزمان به چندین سرور و ترانک VOIP. این ماژول به سازمان‌ها امکان می‌دهد تمامی تماس‌ها، موضوعات، زمان‌بندی‌ها و مستندات مرتبط را در یک بستر یکپارچه و قابل گزارش‌گیری دقیق ثبت و تحلیل کنند. با امکاناتی مانند گزارش‌سازی لحظه‌ای، نوتیفیکیشن‌های هوشمند و ارتباط مستقیم با دیگر بخش‌های پلتفرم، مدیریت تماس‌ها به شکل مؤثر و هماهنگ با فرآیندهای عملیاتی سازمان انجام می‌شود.

 

هوش تجاری (BI)

هوش تجاری تکنوربیت، بستری جامع و هوشمند برای جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های دقیق از داده‌های سازمان است. با قابلیت اتصال به منابع داده متنوع و ابزارهای پیشرفته گزارش‌سازی و نمودارسازی، این ماژول به تصمیم‌گیرندگان امکان می‌دهد تا با دیدگاهی عمیق‌تر و مبتنی بر داده‌های واقعی، روندها، فرصت‌ها و چالش‌های سازمان را شناسایی کنند. معماری منعطف و تعاملی این بخش، امکان سفارشی‌سازی گزارش‌ها و تحلیل‌های پیچیده را فراهم کرده و به افزایش شفافیت، بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقاء کارایی سازمان کمک می‌کند.

 

تعامل مؤثر

تعامل مؤثر، پیش‌نیاز انگیزش و مشارکت پایدار است. Technoorbit بستری فراهم می‌کند که سازمان‌ها بتوانند با مخاطبان خود (مشتری، کارمند، نماینده، سهام‌دار و …) ارتباطی مستمر، شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده داشته باشند.

انگیزش پایدار

Technoorbit فراتر از یک باشگاه مشتریان ساده، یک سامانه انگیزشی چندگانه و کاملاً منعطف ارائه می‌دهد که می‌تواند انواع انگیزش‌های مادی و غیرمادی را در قالب مدل‌های امتیازدهی و پاداش‌دهی پیاده‌سازی کند.

 

مشارکت هدفمند

Technoorbit فقط کاربران را به خرید یا استفاده از خدمات ترغیب نمی‌کند، بلکه آن‌ها را به شرکت‌کننده، تولیدکننده محتوا و حتی همکار توسعه‌دهنده ارزش برند تبدیل می‌کند.

 

پرسش‌های متداول درباره تکنوربیت

تکنوربیت یک پلتفرم سازمانی یکپارچه و توسعه‌پذیر است که برای مدیریت روابط، تعاملات، انگیزش و مشارکت سازمان با ذی‌نفعان و پشتیبانی از برخی فرایندهای مرتبط طراحی شده است. هسته این پلتفرم، XRM یا مدیریت گسترده روابط سازمان است.

CRM معمولاً بر مدیریت رابطه با مشتری تمرکز دارد؛ اما XRM تکنوربیت دامنه مدیریت روابط را به گروه‌های مختلف ذی‌نفعان مانند مشتریان، کارکنان، نمایندگان، پیمانکاران، اعضای باشگاه و شرکا گسترش می‌دهد.

XRM اطلاعات و تعاملات پراکنده سازمان با ذی‌نفعان را در یک ساختار یکپارچه مدیریت می‌کند؛ از اطلاعات پایه و سوابق ارتباطی تا فعالیت‌ها، درخواست‌ها، فرم‌ها، فایل‌ها و سایر تعاملات مرتبط.

تکنوربیت محدود به مشتریان نیست و می‌تواند برای مدیریت روابط با مشتریان، کارکنان، نمایندگان، مجریان، پیمانکاران، اعضای باشگاه، شرکا، بازدیدکنندگان و سایر گروه‌های تعریف‌شده در سازمان استفاده شود.

تکنوربیت از مجموعه‌ای از سامانه‌ها و بخش‌های مرتبط تشکیل شده است؛ از جمله XRM، باشگاه مشتریان و وفاداری، مرکز تماس، فرم‌ساز و اتوماسیون، رویداد و عملیات، داشبورد و گزارش‌ساز، Marketplace سازمانی و بخش خرید و فروش.

خیر. مدیریت مشتری و باشگاه تنها بخشی از قابلیت‌های آن هستند. تکنوربیت برای مدیریت طیف گسترده‌تری از روابط و تعاملات سازمانی و پشتیبانی از فرایندهای مرتبط با ذی‌نفعان طراحی شده است.

بله. تکنوربیت با معماری یکپارچه طراحی شده و XRM می‌تواند به‌عنوان هسته اطلاعات روابط و تعاملات، مبنای استفاده سایر بخش‌های مرتبط قرار گیرد. میزان و نوع ارتباط بین بخش‌ها به ساختار و پیاده‌سازی پروژه بستگی دارد.

تکنوربیت به‌ویژه برای سازمان‌هایی مناسب است که با تعداد زیادی ذی‌نفع، روابط چندلایه، تعاملات مستمر و فرایندهای ارتباطی یا مشارکتی متنوع سروکار دارند و به یک بستر سازمانی قابل توسعه نیاز دارند.

بله. تکنوربیت قابلیت اتصال و یکپارچه‌سازی با سامانه‌های موجود سازمان از طریق API، Web Service و سایر سازوکارهای ارتباطی را دارد؛ بنابراین می‌تواند در کنار زیرساخت نرم‌افزاری فعلی سازمان مورد استفاده قرار گیرد.

بله. تکنوربیت یک پلتفرم توسعه‌پذیر است و متناسب با ساختار سازمان، گروه‌های ذی‌نفع، فرایندها و نیازهای اختصاصی هر پروژه قابل پیکربندی و سفارشی‌سازی است.

بله. تکنوربیت قابلیت استقرار روی سرور و زیرساخت سازمان را دارد و برای سازمان‌هایی که کنترل زیرساخت، داده‌ها و محیط اجرای نرم‌افزار برایشان اهمیت دارد، قابل استفاده است.

تکنوربیت یک نرم‌افزار تک‌منظوره نیست؛ یک پلتفرم سازمانی چندسامانه‌ای و توسعه‌پذیر است که بخش‌های مختلف آن می‌توانند بر اساس نیاز سازمان در کنار یکدیگر قرار گرفته و یک راهکار یکپارچه ایجاد کنند.

سؤال دیگری دارید؟

پاسخ سؤالات متداول درباره تکنوربیت، XRM، سامانه‌ها، استقرار، یکپارچه‌سازی و قابلیت‌های پلتفرم را ببینید.

← مشاهده همه سؤالات متداول

پیمایش به بالا